北京日报客户端 | 记者 杨晓斌
昨天是本市正式供暖的第三天，家住四平园小区3号楼9单元的居民王先生向12345市民热线反映，家里一直没来暖气，只能靠开空调取暖，而且整个单元的其他居民家也同样没有暖气。属地陶然亭街道和供暖单位接到居民的诉求后，马上派工作人员到现场查找原因，经过大家的全力抢修，昨晚，居民家的暖气已经逐渐热了起来。
整个单元楼暖气都不热
昨天，记者来到四平园小区了解情况。王先生家所在的3号楼紧邻黑窑厂街，一楼是一排沿街的商铺，在9单元的楼门口旁边开着一家饭馆，它和单元楼门仅有一墙之隔。
“从13号正式供暖开始，我们家暖气就没热过，晚上睡觉不仅要开空调，还要多盖一床被子。”王先生告诉记者，这几年家里的供暖都挺正常的，没出现过这种情况，今冬供暖开始后，家里始终没来暖气，他向邻居一打听才知道，原来整个小区都来暖气了，唯独他所在的9单元没来暖。于是，他和邻居们开始多方反映，希望有人能尽快帮助解决这一问题。
这位居民家的暖气片是冰凉的。
据其他居民说，确实如王先生所言，9单元去年供暖季一切都正常，唯独今冬暖气不热。后来，大家仔细寻找原因，发现今年除了一楼的底商进行过装修，其他住户并没有装修和更改暖气管道的情况，所以很多人都怀疑造成这次暖气不热的主要原因在一楼的饭馆。“夏天的时候，底商这家饭馆进行了装修，当时还改了暖气管道，大家推测可能是改暖气时出了问题。”王先生说。
9单元里还住着不少老人，记者了解到，很多老人夜里都要打开空调取暖。为了尽快解决供暖问题，王先生和多位邻居除了向街道反映问题，还向曾负责这栋楼改造的老旧小区改造单位进行了反映。
究竟是不是因装修不慎引起暖气不热？维修方又该如何解决这些问题？记者继续探访。
暖气不热有两个原因
中午时分，9单元的楼道里出现了4名维修工人。他们先敲开了4楼的居民刘大妈的家门查看暖气，身穿着羽绒马甲的刘大妈说：“就等你们来呢，快来看看吧，一点都不热！”
一名工人正在调节暖气阀门。
进屋后，工人先后走进客厅、卧室、书房和厨房，用手试了试暖气片的温度，然后又检查暖气管道的阀门，均呈打开状态。从工人口中没有得到准确的恢复供暖时间后，刘大妈心急地催促：“整宿都开着空调睡觉，要不都待不住，你们抓紧排查原因吧！”一名维修工人一边安慰刘大妈，一边派另一名工人去楼下检查暖气的主管道。
随后，这几名维修工人又来到了5层的一户人家，和刘大妈家有所不同，这户居民家除了卫生间的暖气管道不热以外，其他几个房间的暖气片都热了。这位居民解释说，14日晚家里的暖气是不热的，维修的工人上门查看，打开了暖气管的阀门，放出了很多水，到了15日一早，暖气才有点儿热度。
现场一名维修负责人介绍，经过排查，暖气不热他们怀疑有两个原因，一是和一楼饭馆今年新改供暖管道有关，但目前还没有找出具体的原因；二是有一部分暖气管道内的气体没有排出，导致热水没办法送达每一户。“今天白天主要查看家中有人的居民家里暖气存在的问题，查看阀门和放气的情况，等晚上居民们都回来了，再全面进行摸排。不论怎么样，今天24小时我们都会在现场盯着，一定要想办法解决问题。”
工人师傅正在逐户检查暖气片。
昨晚9点半，经过工人们的紧张抢修，9单元的暖气已经基本恢复正常，不过，还要进行再观察。如果再出现暖气不热的现象，留守的工人们会继续抢修。
回应
今天上午，陶然亭街道回应表示，四平园小区3号楼9单元产权单位是陶然亭住宅合作社，供热单位是北京宣房楼宇设备有限公司。2020年四平园小区进行老旧小区综合改造，于2021年正式完工，目前由改造施工方新兴公司负责四平园小区整体供热维保工作。
试供暖期间有居民反应供暖不达标，维保单位及供热单位第一时间进行了上门排查，初步怀疑是底商装修换管有气体导致循环不畅以及水压不足等问题，进行了放气放水处理，并向居民表示持续关注并排查原因。13日0时启动供暖后，居民反应仍然未达标，属地街道和社区高度重视，第一时间调集维保单位、供热单位、商户及装修队伍共同到场，对装修包管和吊顶进行了破拆，逐条线路排查，最终确定了故障原因包括多处阀门未开、管道内存气等问题，全部进行修复和排气工作。截至15日下午，整体供热已恢复正常。
街道将会同相关单位持续关注供热情况，对各户持续几日进行入户测温，确保供热问题彻底解决。
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