11月19日，2020大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海举行。华安保险95556全国电话服务中心在1000余家候选单位中脱颖而出，荣获第十三届金音奖之“2020中国最佳服务创新奖”；电话服务中心总经理魏安达获评“2020中国客户联络中心产业杰出贡献奖”，崔荣庆获评“中国最佳客户联络中心管理人奖”。
“金音奖”由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。该奖项参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测，是呼叫中心行业的权威评选活动之一。
此次获奖，主要得益于华安保险95556全国电话服务中心在智能化应用、数据化分析、管理协同平台三个层面取得的运营成效。在智能化应用层面，通过成功开展智能语音回访业务，创新“人工+AI”的外呼回访模式，有效降低了企业的人力成本；在数据化分析层面，通过建设智能语音分析系统和智能质检系统，将非结构化的语音数据转译为结构化的文本数据，助力客服数据分析；在协同化管理方面，通过对标4PS联络中心国际标准，针对中心的人事、行政、培训、品控、运营各管理模块进行协同化改造，实现管理线上化。
本届峰会汇聚了众多政府代表、保险、证券、互联网巨头等各行业知名人士，共同对“数字经济时代下的智能客服与标准创新”进行探讨和分享。
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