近年来，中国积极践行新发展理念、构建新发展格局，跃升为全球第二大经济体，经济实力、科技实力、综合实力迈上新台阶。与时俱进，标志着平安不仅承载着企业始终如一的文化内核，更要呼应时代脉搏跳动与企业战略革新，不断提升品牌响应社会、客户需求变革的效率和能力。
平安保险电话，打造有温度的保险服务
平安保险电话，旨在为客户提供一站式的综合金融服务。不管客户有任何问题，在任何时候、任何地方，只要拨打平安保险电话95511，都可以获得满意的解决方案。而且平安还在为客户提供有温度的服务，想客户所想，急客户所急。
张女士夫妻俩是普通的工薪阶层。2018年，张女士为正在上初中的小张投保了一份医疗险，附加重疾险，这是张女士一家购买的第一张保单。
上高中以后，张女士的儿子在某天放学以后，像往常一样坐地铁回家。没想到下了地铁回家，在过马路时不幸被一辆飞驰而过的大巴车撞伤，导致头部、身体等多处受伤。
小张被紧急送往医院救治，在急诊中，进行了颅内血肿清除术，又经过了长达半个月的监测和治疗，而后终于从ICU病房转入普通病房。在普通病房住院的30多天，小张靠着父母的照顾、精心地医护和乐观的心态，成功康复出院。因本次意外事故涉及第三方的补偿，事发半年后，经司法鉴定中心鉴定，张同学的伤情达到了人身保险十级伤残的标准。
平安寿险电话，保单理赔线上办
在出院半年后，张女士拨打了平安保险电话，并提交了小张的伤残鉴定报告。审核过程中，公司理赔人员据经验想到小张入住ICU期间很有可能符合深度昏迷的重疾条款，遂联系公司调查人员，前往医院调阅相关住院病历。一经确认，公司立即主动履行保险责任，赔付重疾保险金30万元和伤残保险金2万元，同步给付了少儿重疾陪护金2万元，根据保险责任，后续公司还将连续5个月每月自动给付陪护金2万元。意料之外的30余万保险金，让张女士一家体会到了平安有温度的理赔。
不仅在赔付上以客户为本，平安人寿立足客户权益，根据监管相关政策，制订一系列标准规范。在《银行保险违法行为举报处理办法》等一系列监管文件指导下，平安人寿逐步规范消费者疑问的处理流程及标准，明确多项核心原则，畅通金融消费者诉求表达和利益协调渠道。
平安客服 电话，天灾无情人有情
2022年6月1日17时，四川雅安市芦山县发生6.1级地震，震源深度17千米。截至19时40分，地震造成芦山县、宝兴县部分乡镇受灾，雅安全市范围接报4死14伤。 地震发生后，中国平安旗下各保险子公司快速启动客户排查、急难救援等应急举措，并开通绿色理赔通道。在接到客户报案后，平安保险会第一时间及时跟进处理并联系客户。
中国平安旗下寿险在启动重大突发事件应急预案的同时成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线或者专线，联系客服人员获得相关帮助。
天灾无情人有情，中国平安也在一直密切关注灾情进展，全力协助震区救援，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。
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