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半岛记者 张婧
因为同城快递迟迟不到，打官方客服电话催过一次件，银行卡就被划走了7999元。这个黄金周，市民钟女士过得有点郁闷，她怎么也想不明白：自己仅仅告诉了圆通速递官方客服的一些信息，怎么就在4小时后落到了诈骗者的手里？
同城快递迟迟不到
9月25日，钟女士像以前一样在某药品官方网站上下单购买商品，寄给自己住在市北区的父亲，发货地点是青岛市黄岛区。唯一变化的是，对方使用的快递在今年七月份由韵达变成了圆通。
“往常第二天就收到了，这次两天了都没到”，于是，钟女士在9月27日12时50分左右给圆通速递官方客服95554打了电话，要求查件。值得注意的是，钟女士当时投诉使用的电话号码并非在快递订单上留下的。
收到圆通“理赔电话”
仅仅过了不到4小时，9月27日下午的5时左右，果然有人给钟女士投诉使用的号码回了电话。对方自称是圆通速递理赔中心人员，称该快件丢失了需要进行理赔，先是以理赔退款为由要走了钟女士的银行卡号，又通过微信发来了一连串信息，包含快递单号信息和收货地址，以及钟女士给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离收件地址非常远、要求核实、回电”等准确信息。
这些信息让钟女士非常相信，此人就是圆通速递前来理赔的工作人员，她也没有过理赔经验，就随着对方的引导一步一步操作，登录了对方发来的客服中心网址，随后就出现“多次登录不上、对方要求发送验证码”的桥段，直到钟女士收到了银行的短信通知被划走了7999元。事实上，刚刚的过程，对方已经通过验证码，以钟女士本人的身份登录了银行卡账户，悄悄将钱转走。
支付宝也险被划走
“我已经对他们产生了怀疑，所以没有继续配合操作下去”。面对钟女士的质疑，对方解释说是财务那边认为刚才的操作非钟女士本人，所以把账户冻结了。“他们不停地让我继续完善信息，我就把电话给挂断了。”事后钟女士发现，如果不及时停止配合，自己支付宝里的2000元也会被一并划走。因为她的支付宝也是用的手机账户，对方应该是已经登录到了她的支付宝，幸亏自己没配合确认，他们无法直接将钱转出。钟女士回忆说。
事后，钟女士报了警。
圆通客服表示不能赔偿
对方发来的信息，与钟女士跟客服沟通的没有差别。
9月28日上午，钟女士主动联系了派送点圆通速递青岛胜利桥分公司，对方称派件不及时系快递员请假造成的。但对于这起事件引起的诈骗案，他们表示并不知情，自己只负责派件，如果需要会配合警方处理。钟女士的快递也在当天下午终于寄到了目的地。
钱被划走后，钟女士又给圆通速递官方客服打了电话并录了音。对方再三表示这种情况不能给予赔偿，希望钟女士报警处理。尽管钟女士提出了圆通方泄露信息的种种疑点，但依旧只得到客服机械化的回复。
这7999元找谁去要
10月3日上午，记者陪同钟女士来到当地公安部门，拿到了电信诈骗受案回执单。
记者和钟女士再次拨通了圆通速递官方客服电话，对方又机械地重复了上次说的理由，最后在钟女士的强烈要求下，答应向上反映此事。
对于此事，钟女士一直有几个疑问：“这个圆通理赔的人到底是谁？如果她不是圆通的人，她是怎么知道我和客服沟通的信息的？怎么知道我下单的内容、收件的地址，还有我这个投诉电话？圆通的客服权利有这么大吗？我被转走的这7999元，应该找谁去要？”
截至发稿前，黄岛区圆通揽件方与钟女士取得联系，表示将对此事进行赔偿。半岛记者将持续关注此事……
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