自全国各省市对ETC的大力推广以来，我国ETC用户猛增，高速公路的通行效率得到很大提升。与此同时，一些新情况新问题也随之而来。
上海人民广播电台听众热线62706270日前接到听众何先生的来电，反映一次扣款失败导致ETC近一年无法正常使用。
何先生去年在农业银行办理了ETC，还没用几次，就进了“黑名单”。原来某次他在高速通行时，由于银行卡内余额不足而扣款失败。事后，何先生虽然已向银行卡内储值，但这笔欠费迟迟未能完成扣款。
“我是变成‘黑卡’了，他就是说我欠费了，当时是农业银行办的，自动就扣费的，现在不扣已经要将近一年了。我到银行去跟他们说了，他说这个我没办法，他们也不知道怎么弄。”
农行解决不了，何先生又去找了ETC服务网点，令人哭笑不得的是服务网点却说，这事能解决，但你得先把车子卖了。
车子自然是不能卖的，何先生又辗转多方，打了各路服务热线，好不容易得到一丝希望却又落空。
“他们叫我打12345也不行，还打了9开头的几个号码都不行，有个工作人员答应我了，他说你在这半个月试试看，应该可以帮你消除掉了，结果我等了几个月都没消除掉。”
如今，何先生上高速时只能走人工收费通道，每个月他都要在上海和江苏之间往返多次，这给他增添了不少麻烦。
几番周折后，现在，事情总算有了答案。
上海公交卡股份公司销售服务部的王经理说，经过查询，欠费问题确实是ETC系统的“锅”。因为今年ETC做了好几次大规模系统升级优化，在这个过程中，何先生的订单都被遗漏了，一直没能补扣。
现在他们已将何先生的这笔订单重新生成扣费，并做了状态更正，目前何先生黑名单的状态已被解除。
既然是ETC系统出错，为何ETC服务网点也没能帮何先生解决问题？对此，王经理解释，因为很多网点是社会化的合作，对于很个性化的业务，部分网点不够熟悉，他们会加强工作人员的培训。
何先生的事虽然解决了，但不少人也担忧，如果自己也碰上了此类问题，怎么办？王经理称，大家可以放心，从ETC大规模上线以后，全国做了大量的系统优化配置，绝大部分的系统已经处于良好的正常运营状态了。如果再遇到问题，可以拨打相关服务热线，不必特地跑一趟网点。
“用户如果碰到极个别的对订单状态的有服务需求的话，可以拨打12319和64692025这两个对外的社会服务热线来进行线上服务告知，我们的工作人员记录下来以后，会很快地帮用户来解决这个问题。”
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来源： 上海新闻广播
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