作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-02-01 11:27
【亿邦动力讯】京东近日宣布，包括京东物流、人工客服、售后服务在内的各项服务举措在春节期间不打烊。
为了更好地满足消费者，今年春节期间，京东物流“春节也送货”的覆盖范围进一步扩大，全国近300个城市、上千个核心区县的消费者都可以在春节期间照常下单。
服务作为消费链条重要的一环，同样必不可少。自2010年7×24小时服务正式开启，京东服务“全年无休”已经坚持了九年。
今年春节期间，京东智能客服也“全线出击”，用技术加持服务。从去年开始，随着京东智能客服体系全方位搭建日趋完善，智能IVR导航、智能客服小智、智能客服京灵等陆续上线，借助大数据、人工智能等技术优势，让服务再次升级。同时，京东客服中心也逐步完成向全面智能化的服务转型。
今年，京东智能IVR导航首次在春节期间投入使用，区别于传统的IVR系统，智能语音导航更为扁平化，电话呼入的用户可以直接通过语音的方式进行咨询，系统识别理解用户语言中包含的准确业务需求，快速实现导航功能，缩减了用户通过拨号咨询的时间。
与此同时，在智能客服的辅助下，京东在春节期间的服务将更加稳定。无人客服、智能客服小智可以随时随地帮助用户解决问题，不受时间限制。智能客服京灵也将面对平台商家，定期梳理热点问题，帮助商家搭建自主优化的服务体系。
值得一提的是，京东售后服务也逐渐整合完善。去年推出的“自营放心购”服务IP，打包了京东众多服务项，集中体现了京东自身服务优势和能力。“自营放心购”中包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，还精准对标用户需求，涵盖了配送延时补贴、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。
今年春节期间，服务中所包含的上门换新、以换代修、随心换等上门类特色服务，只要在“京东物流”配送覆盖区域内，都将享受到配送服务。针对“京东物流”配送覆盖区域外的订单，按情况会延长售后权益时效。
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