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Valve向Steam用户开启了一项退款政策，允许你退回两星期内用于购买游戏和DLC的钱款。不过这条政策并没有大肆宣扬，而是默默的执行，让大家惊喜一把。
简要的说，你可以在两星期内退回所有已支付的款项，但需要注意的是，退款的前提是“你在申请退款的游戏中的游戏时长不得超过两个小时，DLC同理，只有购买DLC后游玩主体游戏不到两个小时的玩家才可退款。”
无论你是认为游戏质量太差、无法正常在你的PC上运行，或者是单纯的后悔购买了这款游戏，只要你符合“游玩时长在两小时之内”便可无条件全额退款，目前支持退款的方式只有PayPal、Visa、万事达卡、美国运通卡、JCB，如果你不是通过以上几种方式付款，那么所退款项将会转入你的Steam钱包中。
不过退款仅限于游戏，电影现在无法享用此政策，并且送出的礼物也无法退回（如果礼物被对方接受并放入库存，但是还没有激活入游戏库的时候还是可以退款的）。有一些不可逆的DLC，例如能够永久提升等级的DLC，也将无法退款。如果你拥有的某个游戏有VAC，并且你的Steam账号被VAC禁止了该款游戏，那么这个游戏你也无权退款。
除此之外，Steam还开启了新的客服页面，新版界面将更加清爽、智能，同时也整合了新的退款功能。
这有效防止了买完通关再退款的不良行为，同时也给了剁手党反悔的余地，不过在退款的介绍页面写到，如果我们发现你长期、不正当的利用退款政策，我们将会对你终止此项服务，滥用此条例的玩家会被steam拒绝退款，但是因刚好在促销期之前购买游戏 不满差价想退款重新购买的行为不会视为“滥用”，总而言之，还请大家合理使用这项服务。
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