南都讯 记者黄玮 在被国家邮政管理局约谈后，5月15日晚间，丰巢科技在其官方公众号发布《关于用户服务调整说明》，对快递柜收费事件致歉，同时也对免费保管时长进行调整，免费保管时长从12小时延长至18小时。
根据丰巢发布的《关于用户服务调整说明》，用户免费保管时长从12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。
丰巢科技表示将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。同时向已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。另外，对于近期推出的会员服务和超时收费标准所引起的争议，丰巢科技表示对广大用户造成的不便深表歉意。
南都记者了解到，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
据悉，丰巢此前推出的超时收费规则在多地小区引起反弹。目前，众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区超过100个。深圳一小区在近日也称丰巢快递柜不恢复免费的话将作撤柜处理。
国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。
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