腾讯24小时人工热线(腾讯投诉电话269999)

科技蒸蒸日上,不少互联网巨头都借着互联网创业,和高效率的产品,改善着我们的生活。从打车、卖菜,到租车、电商,中国人可谓被各种黑科技包围着,享受着互联网增长的高红利。补贴大战让老百姓见识了互联网资本背后的实力。

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移动互联网也一直奋勇向前,从2G到5G,中国的实力在逐渐的增强。从拥有全国最多的5G基站,到成为最早商用的国家,中国人民在通信技术上享受到的,在别的国家却成为了奢望。

但互联网面向的人群,都是一二线城市的精英、青年阶层,却忽略了那些已经老去的老年人们。年初疫情期间,就有不少老人因为没有健康码而难以进入自己的小区。智能手机普遍的大背景下,老年人却冷冷的被排斥在外。不过随着问题的日益凸显,近日,工信部也考虑到了这个问题,随后立即要求微信、支付宝进行改变。

工信部为65岁老人发声

现在的社会,其实每个人都难以离开手机。工信部也正式利用这个切入点,公布了最新的两项措施。首先便是针对运营商,要求提供一键接入的客服服务。12月25,通信部召开全网同步的发布会,工信部部长宣布,为了解决老人在智能技术上的问题。

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已经就65岁老人给出了答疑,只要是65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,立即开通爱心通道,首先是不需要排队等候,其次,会有专人接待引导办理业务。所有的营业厅,即日起开放老人模式,不仅如此,还要将这项服务纳入到考核当中。

互联网软件纷纷做出改变

另外,工信部也对如今很多人使用的互联网产品进行了新一轮的检查,主题为互联网应用的适老化专题行动,预计将从2021年开始进行为期一年的行动。行动在列的包括了,115个网站,43个手机移动软件。这里面包括了很多人最为熟悉的,微信淘宝拼多多等日常离不开的手机应用。

支付宝,就主动改变老年人日常交费的问题,毕竟现在孤老人群也不少。除此之外,还有例如乘车码等老年人日常都需要的功能,也一并被要求改变。

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微信端同时引入了适老化的改造,其中便包括了如何优化远程老人关怀控制的方法,比如老年人在外摔倒,无人搀扶,那么是不是可以远程唤醒老人的子女们。

网友质疑腾讯没有客服

就在很多网友都齐声叫好之际,却有不少人开始指责另一家互联网企业-腾讯。毕竟,很少有人通过人工客服的方式联系上这家公司,更别说这家公司能做什么适老化改造的东西了。而且腾讯公司没有人工客服,一直以来就饱受批评。

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笔者认为,一方面是由于腾讯旗下的产品实在是太多了,如果要建立一个客服中心,那么将要耗费不少的资金和人力物力。但也是由于这一点,既然赚的多,为何不拿出来一部分,用来做用户运营和客服运营呢。

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另一方面,其实腾讯官方在部分业务是配备了人工客服的,只不过如果要接通那是相当的困难。面对自己巨量的用户群,这里面包括了微信、qq、各种游戏、支付等产品。这么多用户肯定会有所顾不过来。

所以行业内一直宣称,腾讯并没有做好这块的业务。就连移动这么大体量的公司,都配备了人工客服。所以用户一直声称,腾讯是有些不地道。

写在最后

而腾讯正式基于海量的用户起家,并且以科技公司的名义,市值位居中国科技公司前列。然后,一直以游戏、支付为主要业务的腾讯,创新性科研成果,却一直以来都很少。不少人发出了希望腾讯借着自己的资金多搞科研。笔者想说,科研搞不搞另说,先把客服体系完善一下吧。

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