湖北的陈先生近日向《维权007》节目反映，女儿用爷爷的手机在快手平台充值快币，消费一万八千多元。陈先生以“未成年人误充值”为由，向快手平台多次申请退款，却屡次被驳回。
陈先生：孩子不在我身边
发生这件事我也很意外
今年1月2日，陈先生突然发现银行卡内的余额竟少了将近两万元！查询消费记录后，陈先生才知道这些钱都被孩子拿来打赏快手主播，打赏时间从2022年11月15日到12月18日。
孩子是如何得知家长的支付密码进行打赏的？陈先生称，是因为自己和妻子常年在泉州外出务工，13岁的孩子在老家湖北和爷爷一起生活。老人家对手机操作不太熟悉，所以孩子知道爷爷的支付密码，才会打赏成功。但爷爷对孩子打赏主播的事情并不知情。
孩子消费快币的截图，图由陈先生提供发现问题后，陈先生赶紧向快手平台申请未成年人误充值退款，但快手却以“提交的资料不符合规定”为由将申请驳回。随后，陈先生致电快手客服，根据客服的引导上传孩子观看直播的打卡记录，以此证明确实是未成年人使用账号误充值。结果快手又以“账号曾经出现过异地登录”为由再次将申请驳回。陈先生很无奈，“我一共提交了好几次退款申请，但都被驳回了。”陈先生
“今天提交的基本上第二天早上就会被驳回，然后我每次都会打客服电话询问提交的资料到底哪里不符合规定，但每次的客服回复都不一样，今天说这个不行，明天说那个不行。”
退款状态截图，图由陈先生提供
快手：正在核对相关金额
等核实完毕会进入退款流程
《维权007》随后对接快手平台，快手公关部的朱女士表示，平台对未成年打赏有相应退款政策，经核实属于未成年私自打赏会进行退款。平台接到家长反映后对账号的打赏情况做了核查，发现该账号在打赏时间段内，存在异地登录打赏的情况。目前快手核实的金额为18363元，与陈先生之前申请的19500元不符。
1007记者将快手的回复转达给陈先生。经重新核实，陈先生发现实际金额确实是快手所说的18363元。根据快手工作人员的引导，重新上传相关的充值记录，进入退款流程。
退款申请处理进度的截图，图由陈先生提供
律师：未成年进行的民事法律行为
需要法定代理人追认才能生效
《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师分析，根据《民法典》第十九条规定，在法定代理人未追认的情况下，无论是赠与行为（打赏主播）还是买卖行为（游戏充值）都是无效的。
林善志律师表示，未成年人在未经监护人同意下私自在网络上进行直播打赏等行为后，其监护人可以请求法院确认合同无效，同时要求网络平台返还充值款项。林善志律师“本次事件中小孩在不满18周岁的情况下花费近2万元购买快币用于打赏主播，该行为事后未能得到其法定代理人即监护人的同意、追认，亦非是纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，该合同行为无效。法定代理人可以要求网络平台返还相应款项。”
未成年人误充值事件层出不穷，那么作为家长又该如何预防类似事件再次发生？林善志律师建议，未成年人的父母应定期确认账户，确保支付密码的保密性。家长对孩子应实行金钱管理，尽到监护职责。
陈先生对《维权007》表达感谢
经《维权007》介入调解，3月29日，陈先生反馈，快手平台已将消费金额全部退回，总额为18363.80元。“感谢福建交通广播，作为家长将加强对孩子的监管，不会再让类似的事再次发生。”陈先生说。
实习记者：卢佳
（FM1007福建交通广播）
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