11月23日，知名咖啡品牌星巴克又再度登上热搜，这是星巴克继今年官宣涨价后，又一次喜提热搜。
根据多位网友反馈，星巴克抖音推出0.01元2杯馥芮白咖啡券活动，最后下了90几万单。不少网友抢券后，发现无法兑换，起初网友以为等来的会是星巴克的券码，但后面网友发现星巴克已陆续发起退款。
1 抢券后却遭退款
据悉，星巴克官方抖音号上架团购活动，只要拉人，便可以一分钱购买馥芮白，最后下单了90多万单，但买到的网友又纷纷遭遇退款。
“压根兑换不了，这不就是玩不起吗？”
在星巴克抖音账号上购买该券的某位消费者透露，购买0.01馥芮白的咖啡券后，不到一会时间，便收到了来自星巴克抖音的短信消息，该页面消息显示：”因发码失败，系统已发起自动退款，预计1-3个自然日退款处理完成。”
从12点30分产品上架，到12点59分产品下架，这半个小时内，网友们累计下单了94.25万份，本次星巴克抖音活动也拉新了十万人，刷新了抖音本地生活的销量速度纪录。
在该事件迅速发酵之后，11月23日下午，星巴克官微方面发布道歉声明，并表示23日早上星巴克错误激活了一条内部测试链接，当前，星巴克已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信告知了上午购买券的消费者。
但对于星巴克的做法，网友们似乎并不买账，参与拉新活动的网友表示，之前下单的单子全都被退了，如果是因为技术问题，或多或少都应该对用户进行补偿。
“品牌的错误为何要让消费者买单？”
“不管是bug还是营销，我们也是真的下单了。”
2 毁约还是玩不起？
事实上，这也不是星巴克第一次出现退券情况。今年四月份的时候，星巴克也因为生日券被网友炮轰。
2022年4月12日，有消费者反映其星巴克App账户内突然被发放多张优惠券，包括生日邀请券、周年庆邀请券等。
客服人员表示，该优惠券不属于赠送券，是系统显示错误导致，“后续我们会回收的”。
随后星巴克发布微博称系统出现bug了，技术同事正在全力抢修，但今天大家暂时无法使用星巴克APP和微信小程序，以及账户内的优惠券。
对于星巴克后续操作，大部分网友表示既然券已经发到消费者手里，还要收回显得并不大气。“一个会员就要108元，给用户多发了几张优惠券，就赖系统出现问题。”
因使用过期食材被重罚到驱赶及投诉店门口吃饭民警，再到均价上涨等种种事件让星巴克喜提各种热搜，而在无形之中也消耗了品牌价值。
除了因为口碑等乌龙事件频上热搜，在市场环境下，本土咖啡品牌的崛起以及国外咖啡品牌的涌入，重新定义了星巴克在国内消费市场的局面，星巴克也不再独揽中国咖啡市场。
在不断更新的咖啡行业中，高品质、现磨等标签不再成为星巴克的专属，反而成为了很多咖啡品牌的标配。从四月份的饮品涨价再到今日的乌龙事件，消费者们纷纷在网络上将星巴克与其他品牌咖啡进行对比。
早在今年4月份，瑞幸也曾遭到消费者的质疑，但后续做法引起网友点赞。
2022年4月18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，当日上午，瑞幸咖啡发布道歉信，称由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误。随后，瑞幸方面也作出声明，会对今日的损失进行全面承担，补偿消费者们享有的代金券。
消费者表示，在当前市场竞争的大浪潮下，如何彰显企业的风度与减少乌龙事件，真诚面对消费者与市场的监督，是每个企业都需要做的课题。
在消费者与企业的双层关系中，既然双方的交易契约已经生成，那么商家就必须遵守契约，诚信经营。拉新用户活动本身是双赢的事，如果企业过于注重短期利益，那么也会失去消费者的信任，长久以往，对于企业自身并不是有利的事件。
采写：奥一新闻记者 吴臻
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