“昨天我反映第三实验小学门前交通拥堵的问题已经得到了解决，你们12345真办实事，这次给你们打电话也想感谢一下交警队的同志，大家都辛苦了！”近日，市民给通化市12345政务服务便民热线打来感激电话。
原来，5月24日通化市东昌区群众拨打12345热线，反映通化市东昌区第三实验小学门前道路车辆较多，交通拥堵问题。经协调，通化市东昌区交警大队当即组织警力到现场实地踏查，加强对此路段的巡逻疏通，并及时与诉求人进行解释沟通，诉求人事后电话回拨感谢。
据悉，通化市12345政务服务便民热线切实架好政府与百姓的“连心桥”，畅通民意诉求渠道，保障诉求人的合理诉求得到及时妥善解决。
年初以来，通化市12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求8万余件，日均受理530余件，接通率99.42%，答复率100%，综合办结率99.09%，群众满意率99.29%，接通率居全省第一。
为进一步提高12345政务服务便民热线的知晓度和影响力，让广大群众认识、了解和使用好热线，及时妥善解决非紧急诉求事项，保障诉求人的合法权益，通化市政数局搭建了“热线 网络”两个平台三个诉求渠道，切实畅通民意诉求渠道，保障诉求人的合理诉求得到及时妥善解决，架好政府与百姓的“连心桥”。
通化市行政区域内群众可以直接拨打“12345”，外地用户拨打“0435-12345”，还可以通过12345政务服务便民热线官方网站与“通·通办”APP网络平台，建立便捷、有效、互动的群众反馈新途径，方便群众零门槛反映诉求，增设咨询、投诉、求助、建议、表扬等栏目，可以随时随地自助下单，把生活、工作、路途中遇到的各类问题快速向市12345政务服务便民热线反馈，力求达到“群众随手一填，问题交给我办”的效果。
中国吉林网 吉刻APP 实习记者 冯竞莹
通讯员 刘娜 王晓红
通化市政数局 供图
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