林大伯今年72岁，去年4月，他在网上买了两台空调，前段时间发现空调的制热效果不好，找师傅上门看了看，说是假货。
林大伯家在杭州余杭区百丈镇半山村，房子是自建的，有两层，去年4月份买了两台空调，装在楼下的房间和餐厅。
林大伯：“两个孙子在杭州读书的，夏天高温的时候回来，他们年轻人稍微凉快一点受得了，那我们年纪大的无所谓了，这边山区也比较凉快的，出于这个我孙子考虑， 我就买了两台。”
这两台空调，是林大伯在拼多多平台上一家百鑫电器网店买的，花了3854块钱。
老人家今年72岁，记者看了一下他的手机，发现有不少网购记录。
林大伯：“拼多多平台上面我看价格稍微便宜一点，所以选择拼多多平台上面买手机，我这台电冰箱也是拼多多平台上面买的，他介绍说空调是奥克斯的，我问他是不是奥克斯正品，他说正品。”
林大伯说，当时商家在平台上跟他讲，空调是奥克斯外贸机，发货后安排师傅上门进行了安装，夏天的制冷效果还是不错的，前段时间降温，他想使用一下制热功能，发现两台空调的制热效果都不好。
林大伯：“开到30度，温度表上面只有显示11度不到（暖和吗房间）不暖和，稍微感觉到一点热，但是不暖和，我平时有时候晚上，饭吃好以后到这里来看电视，看电视的时候我把空调制热的开着，开着的时候，开一个小时也不热的，还是要穿羽绒服的，感觉到冷兮兮的。”
林大伯把两台空调打开，调到制热模式，温度设定为30度，半个小时后，出风口吹出来的风有点温度，房间里不算暖和，餐厅的温度计显示是12度，他把情况反映给商家。
林大伯：“后来他们叫我自己找一个专业的修理空调的师傅来看一下，修一下，每台他们最多出350块钱一台，叫我自己找，那我去找了，这个师傅一看，说你这个机子是什么地方买的，我说是拼多多平台上面买的，他说你瞎说，这个是奥克斯空调，假的他说。”
两台空调的内机和外机上都有英文标识，但不是奥克斯品牌的英文标识。
林大伯打了奥克斯厂家的电话，一位蔡经理联系了他。
奥克斯集团有限公司品牌维权部 蔡经理：“看了以后确实不是我们奥克斯的，包括店铺也不是我们奥克斯的（外贸机有没有这样一种说法）外贸机是有的，我们是有出口到包括南非，就是比较热的地方嘛，他们是不需要制热的，因为本来制冷就可以了，是有这个外贸机，然后他的图片发给我以后，我第一时间让我们做外贸的部门去确认，这个不是我们的。”
蔡经理表示，他们也在帮助林大伯处理这件事。现在，这家百鑫电器网店显示“将于近期关闭，如有售后问题请及时处理”，店铺里已经没有商品了。
记者看到，在林大伯房间里有5个空调遥控器，他说，商家发来的两个遥控器上面都是英文，没有奥克斯的标识，而且样子也不一样，自己为了使用方便，又在网上买了一个奥克斯空调通用遥控器，结果不能用。
林大伯：“又跟那个店家（百鑫电器）说了，我说奥克斯空调的遥控板开不起来的，怎么回事，你这里有没有中文的遥控板，他说有的，叫我把钱打过去，大概35块钱吧。”
店家后来发的两个遥控器上面也没有奥克斯的标识。
林大伯说，之前自己把情况反映到平台要求退款，到现在还没有处理好。平台工作人员回复，接到消费者反馈后，他们对商品进行了下架处理，考虑到消费者的购物体验，已经介入协调退货退款，并且承担退货及装卸相关费用。林大伯后来表示，已经收到了两台空调的退款。
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