电力局电话95598(耒阳电力局电话95598)

在生活中我们几乎每时每刻都要用到电,但是一旦出现问题,除了一脸懵逼,我们做什么才能迅速缓解焦虑,并且搞定一切呢?答案很简单:拨打五位号码—95598求助!但电力工人就悲催,只要95598来电,报修的那些还好,投诉的那就麻烦了,不死也要扒一层皮,尤其是碰到无理的要求,更让他们为难。不管客户有理还是无理,都是基层电工的错,只要客户稍有不满意,投诉电话不断,罚钱、扣发绩效更是家常便饭。小编就给大家分享个奇葩案例。

电力局电话95598(耒阳电力局电话95598)

“喂,95598吗?你们怎么搞的,停电也不提前通知,我家冰箱里的肉都臭了。赶紧过来解决……”殷水珍气愤地给供电所打来投诉电话。“先生,您先别着急,我们这就派人赶过去。”客服安抚客户情绪后。立即给当天值班的台区管理员周伍毛接到电话后,马不停蹄地前往客户家中。

电力局电话95598(耒阳电力局电话95598)

见到愤怒的客户,周伍毛一边安抚客户情绪,一边寻找停电原因。由于近期该段外部线路没有停电,所以周伍毛初步判断,是客户家中的内部线路出现了故障。经过检查,他发现该客户家中的漏电保护器中断了一根电线。客户家中的用电线路、设备不在供电公司的维护范围。周伍毛告知客户停电原因后,考虑到客户家的情况和客户的情绪,赶紧为他们排除了故障。

电力局电话95598(耒阳电力局电话95598)

周伍毛了解到,这位客户的房子刚装修完,他们才住进来不久。看到客户冰箱里面腐烂的食物,周伍毛担心影响客户情绪,再发生投诉事件,牵连到很多的工资绩效。便打电话让媳妇买来了除味剂,夫妇二人一起为客户清理冰箱。

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“真是不好意思,刚才我的态度很不好。你们不仅帮我修好了电,还帮我把冰箱清理干净,太感谢你们啦!”被供电服务感动的殷水珍称赞道。无论是刮风下雨,无论是烈日炎炎,无论是白天黑夜,在大街小巷,在乡间的小道上总会有一群人穿梭在大街小巷,为人们解决电的问题。他们不光很忙,也真的很累,他们不光需要理解,更需要支持。

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最后小编要说95598本来是解决客户用电困难的,不是变成客户刁难基层电工的电话,也不是变成与工资直接有利益挂钩的电话。也请对基层电工请少一份投诉,多一份包容。最后,给大家推荐个不错的平台【电气服务云平台】,既可以了解相关知识,也可以找工作。

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