去年的7月份，卡友梁师傅在山东泰安送货时，在业务员的推介下，下载了“货拉拉”APP，网络转账1000元保证金至该APP，成为货拉拉注册司机。到目前为止，一笔订单没抢成，梁师傅想拿回自己的保证金。
梁师傅说，业务员当时向他介绍货拉拉平台订单多、收入高，而且拉货有保障。想着现在行情不好，加入平台可以抢单多赚点钱，于是，梁师傅在业务员的指导下注册了货拉拉APP，并交了1000元保证金用于开户。
梁师傅表示，业务员跟他承诺过，保证金3个月以后就可以一分钱不少退还给他。但随后的小半年时间，梁师傅一单也没抢成，梁师傅就想着将保证金提出来。
2021年12月19日，梁师傅微信联系业务员要求退保，业务员表示会在上报后进行处理，钱会直接退到钱包，到时候提现就可以。
一直到今年的3月份，梁师傅多次催促业务员办理保证金，对方没有给出回应。在APP上联系客服时，每次得到的都是一样的话术。客服会先提示卡友继续保留账号，如果确认退出，工作人员会在1-3个工作日内进行处理，但最后都是没有了音讯。
3月22日，栏目组联系到货拉拉的客服人员。针对梁师傅的情况，客服人员表示可以线上退保，1-2个工作日内会反馈处理结果。
就在栏目组联系货拉拉客服人员不久，梁师傅发来信息，货拉拉已经受理他的退保申请，保证金会退回到钱包。
截至3月25日发文前，保证金已退回至梁师傅账户。
● 此前拨打人工客服电话需排队256位
去年的4月份，栏目组也曾报道过注册货拉拉平台，近百名货车司机保证金难退的事。相关文章链接：近百名司机反应，货拉拉1000元保证金难取出
相较于以前，现在货拉拉的在线人工客服能够较快回复，但处理解决问题效率亟待提高。根据黑猫投诉平台数据，货拉拉的投诉量多达12723条，其中就包括退保证金难，其它投诉分别是抢单异常、限制抢单、乱扣分、乱扣押金、运费恶意降价。
货源信息不足，承诺无法兑现，这是很多卡友在注册后又反悔退出平台的主要原因。货拉拉一直以来将“货源充足”作为平台的宣传亮点，吸引货车司机的加入，而现实是很多卡友在交了保证金后，也很难获取一定数量的订单，支撑自己的正常运营。
● 保证金退还流程没有相关规定
在司机端App的设置选项中，可以查看到货拉拉的《司机守则》，守则中对货拉拉司机的违规操作行为及处罚措施进行了约定。
在《司机守则》底部可以查看到《货物运输服务保证金政策》，其中要求司机根据货拉拉的通知缴纳货物运输服务保证金1000元整，以保障货拉拉平台的整体服务质量。
但在《货物运输服务保证金政策》中并没有对司机退保证金的行为进行约定，退保证金的流程，在该文件中也找不到。
甚至货车司机违反《信息服务协议》、服务规则、政策等，还会面临保证金作为违约金进行扣除的情况。
近一年来，货拉拉多次遭到官方点名、约谈，货拉拉也表示会深刻反思、认真做好整改工作切实保障货车司机合法权益，我们希望货拉拉平台方能够说到做到，落实好平台责任。
编辑/张凤云
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