黎女士反映：我原来在南宁经营一家奶茶店，为打开销路在某电商平台开了一家网店。去年3月25日，我交了2000元保证金，委托鸿兴（广州）电子商务有限公司广西分公司代运营网店，但未签合同。当时，经办人员施先生在微信聊天中承诺保证金可退，去年底奶茶店关店，我申请退款，经过多次协商，对方答应今年9月23日退款，但公司方面最终以没签合同为由拒绝了。10月，我拨打12345政务服务便民热线投诉，相关部门到该公司调解但无果。
经办人施先生曾说保证金可退。受访者供图
早报帮办：接到黎女士的投诉后，11月10日，记者拨打经办人施先生的电话但无法接通。随后，记者查询到该公司法定代表人周先生的电话。电话接通后，对方称，黎女士当天到店闹事没有坐下来好好商谈，后就借口忙挂断了电话。而在该公司坐班的工作人员陈先生接通电话，得知记者来意后，不挂电话也不出声。不久，黎女士告诉记者，涉事公司总部同意退款了，当天下午2时到账。
涉事公司办公室。受访者供图
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