在公示中，公布了用户满意度搜集表。依据表格关键统计分析了“付款后表明订单信息被撤销，藏品没到账，钱未退还”与“付款后扣费取得成功，订单信息表明已经完成，但藏品未到账”等2个问题。在没有办法立即与人工客服沟通交流的情形下，消费者维权重重困难。3月7日下午，唯一艺术官方解决方法发布后，好几个社交网络平台上仍有很多顾客在消费者维权。先前，手机微信对于唯一艺术NFT的官方微信小程序开展了违反规定禁封。封禁原因为“因为因涉嫌避开、规避或抵抗服务平台审批管控，已暂停服务”。
据唯一艺术官方回复称，经沟通交流，掌握到数据藏品是小程序及其微信付款未对外开放行业，唯一艺术将临时下线官方微信小程序，待手机微信官方对外开放该类目后将再次发布。唯一艺术于2021年5月18日创立，据该服务平台官方详细介绍，2021年9月唯一艺术服务平台获得国有资产的项目投资，与此同时得到了多种目前现行政策下的合规经营资质证书。该公司实控人为因素佟世天，其出任该公司老总、主管、法人代表岗位，占股为36.2784%。据天眼查资料显示，浙江省创梦文化创意产业股权基金合伙制企业（合伙企业）持仓占有率9.7014%，认缴出资额为36.1107万；杭州市骅凌资本管理合伙制企业（合伙企业）占有率0.7463%，认缴出资额为2.7779万，上述两个公司股东均为敦鸿财产集团旗下公司。
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