这对海底捞来讲并不是新鲜事儿。线上下交易情景中，海底捞店面端早已根据“vip会员日”线下推广活动，在元宵佳节、腊八节、中秋佳节等传统式节日和vip会员互动交流，打造出颇具创新的系列产品主题活动，提高海底捞vip会员的体验感和参与性。并从而拓宽出方式多种多样的手工制做主题活动，例如“DIY朱古力”“DIY香氛蜡烛”“DIY尤克里里”等。资料显示，2021年1月到2022年2月，海底捞共举行过5000多局主题活动，到店参加总数逾14数万人，主题活动范畴遍布全国海底捞近1000家店面。
线上上方式，海底捞APP以网上订餐为基本功能，再以小区分享、话题讨论分享等为个性化服务，加上电商商城的买东西功能，并装有即时线上的智能客服系统，已将已有APP转变成包括多功能的超级APP。例如，海底捞在APP中安装了小区分享功能，并在功能栏中安装了“社交圈”，可以协助顾客迅速寻找感兴趣的圈内內容。那样，每一位客户不仅仅可以在APP中以图文并茂方式分享日常生活中的点点滴滴小故事，而且可以对感兴趣的內容关注点赞、评价、分享，还可以加好友互动交流。
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